Política de reembolso
Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que procede el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Comunícanos tu decisión a través de WhatsApp +57 316 976 8496, indicando tu número de pedido y los productos. No necesitas justificar tu decisión. Conserva la constancia del mensaje.
Devolución del producto
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te indicaremos cómo coordinar la entrega y confirmar la dirección de devolución: cra 7 #012c-28 edificio América oficina 304, Bogotá, Colombia. En el retracto, los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor.
Reembolso
Reintegraremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. En compras por comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro del máximo legal de 15 días calendario, contado desde que ejerciste el derecho y cumpliste con la devolución del producto y el suministro de la información necesaria. Coordinaremos contigo el medio de devolución conforme a la Ley 2439 de 2024.
Excepciones legales
Se aplican únicamente las excepciones previstas en la ley, como los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una promoción, por sí sola, no elimina tus derechos legales.
Garantía y problemas con el pedido
El retracto es distinto de la garantía legal. Si recibes una joya defectuosa, dañada o diferente a la comprada, escríbenos por WhatsApp +57 316 976 8496 con tu número de pedido y una descripción del problema. Atenderemos la garantía y asumiremos los costos que nos correspondan según la ley. Esta política no limita los derechos por calidad, idoneidad o seguridad.
Puedes consultar información sobre tus derechos en la Superintendencia de Industria y Comercio.